技術（shù）培訓及售後服務（wù）承諾：

一、技術和培（péi）訓服務

1、負（fù）責機器的製造、安裝、調試並交付使用。
2、負責提供合理的設備安裝和配套（tào）施工的平麵圖紙。
3、免費（fèi）提供現場的設備技術和操作培訓（xùn）。（設備的使用（yòng）操作、簡單的故障除、易損件的更換和機器的保（bǎo）養等）

二、售前、售中服務

1、售前服務
根（gēn）據用戶的要（yào）求，為用戶設備的具（jù）體運作提供優（yōu）化的設備組合方案，以節省客戶的費用，提高員工（gōng）的工作效率，為（wéi）客戶創造良好的服（fú）務環境。
2、售中服務
A、安裝、調試在用戶指定的單位（wèi）進行（háng）設備安裝、調（diào）試、建立好的（de）運轉環境，直至設備能安全（quán）、正常（cháng）、可靠運轉為止。
B、同用戶建立聯絡方式，以便在用戶有需求或設備出現故（gù）障時，能夠及時的按質按量解決問題。

三、售後服務

A、正（zhèng）常維（wéi）修服務
1、電話查詢服務對所有（yǒu）設備進行定期的電話追蹤服務，詢問設備的使（shǐ）用情況、操作人員的操作情況、設備的工作狀（zhuàng）況以及用戶有無特殊要求等各方麵的情況，並根（gēn）據實際情況製定維修（xiū）方（fāng）案。
2、例行巡檢服務對所有設備進行每年兩次的例行巡檢，檢查設（shè）備的使（shǐ）用情況，聽取用戶的使用意見，現場解決設備出現的各種（zhǒng）問（wèn）題。
B、保修期內（nèi）服（fú）務
凡是我公司為用戶提供的所有設備，均有一年的免費保修期，在保修期內的設備，我公司提供以（yǐ）下服務：

1、免（miǎn）費提供設備查詢、設備巡（xún）檢、設備維（wéi）護（hù）、操作培訓以及在正常操作環境下損壞的一切零配件的費用(人為損壞除外)。
2、設備如果出現嚴重質量問題(人為損壞除（chú）外（wài）)而無法修複（fù）的情況下，公（gōng）司將及時地為客戶免費更換設備。
3、出現特殊（shū）情況時，雙方協商（shāng）解決。
C、超（chāo）過保修（xiū）期服務
凡是我（wǒ）公司（sī）向用戶提供（gòng）的設備，在超過（guò）保修期後，我公司將提供以（yǐ）下兩種（zhǒng）維修服務：
1、簽訂續保修合（hé）同（tóng）的服務方式用戶在設備超過保修（xiū）期（qī）後，可同我公司簽（qiān）訂續保修合同（tóng）(續保修合（hé）同時間（jiān）單位以年計算)。在簽訂續保修合（hé）同交（jiāo）納續保修費用之後可以享用保修期內同（tóng）樣的免費維護服務。
2、無續保修合同的服務方式對於沒有簽訂續（xù）保修合同的設備，我公司將提供收費的維修服務，收取（qǔ）維修費用以及零配件的成本（běn）費。

四（sì）、維修處（chù）理程序及質量保障

1、公（gōng）司要求維修人員在接到用戶需要維修要（yào）求時，應首（shǒu）先了解設備的（de）大致故障情（qíng）況,判斷故障原因及解決故障的難易程度,做好相應的（de）維修準備（bèi）工作（zuò）。
2、維修結（jié）果必須盡量使設備恢複到設備的（de）運作狀態，直（zhí）到用戶滿意。
3、維修服務結束後，維修人員當場（chǎng）填寫用戶認（rèn）可的維修報（bào）告單，公司建立（lì）用戶維修檔案。
4、維（wéi）修服務結束後的一段時間內，電話回訪，詢問使用（yòng）情況。

五、其他服務內容

1、設備升級換代維修服務（wù）我公司為用戶提供的設備，凡具有升級換代功能的，用戶可（kě）以通過設備的升級換代，得（dé）到更先進更多的功能，而無須花費重新購置設備的費（fèi）用。
2、服務（wù）監督服務我公司管理人員將定（dìng）期對所有用（yòng）戶進行抽樣調查，檢查銷售、維修人員的（de）工作狀況，聽取用戶（hù）的意見（jiàn）和要求，及時（shí）調整和完善各項服務工作。
3、建立檔案建立（lì）各項（xiàng）服務檔案，如售前、售（shòu）中、售後服務及服（fú）務監督檔案，完善管（guǎn）理。
服（fú）務承諾
鴻盈售前、售中、售後24小時全天候（hòu）服務。並確保在收到報修通知後及時做出響應，電話溝通解決,解（jiě）決不了售後服務（wù）人員會在短時間內抵達現場。
鄭州鴻盈機械有限公司